Comment ma réservation est-elle confirmée?
Après avoir homologué le paiement du dépôt de la garantie (ce dépôt est inclus dans le prix établi), un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Vous aurez dans ce dernier un relevé énumérant les divers détails de votre réservation que vous garderez pour le présenter une fois arrivés à l’hôtel. Pour ce faire, nous vous prions de veiller à ce que votre adresse e-mail soit correcte.
Le service clientèle de Morstay est à votre disposition à travers l’adresse booking@morstay.com
Dans le cas où vous ne recevez pas de courrier de confirmation après votre réservation dans les heures qui suivent, vous pouvez nous communiquer les détails de la réservation tels que le nom d’hôtel, la date et nous nous chargeront du reste.

Notez que Morstay ne se considère responsable d’aucune erreur commise par le client.

Que dois-je faire si ma carte de crédit est rejetée ?
Afin de vous aider à accomplir votre réservation, notre service clientèle vous contactera par téléphone.

Où pourrai-je trouver le nom de l’hôtel et/ou son adresse e-mail ?
Vous aurez les informations comme le numéro de téléphone/fax … en ligne ou dans votre e-mail de confirmation. L’adresse de chaque hôtel vous sera toujours affichée en haut de page.

Que devient ma réservation d’hôtel si mon vol est retardé ?
Si le retard est plus de 12 heures et si vous ne trouvez pas d’aide auprès de votre hôtel après l’avoir contacté, veuillez joindre Morstay par téléphone ou par e-mail.

Est-ce que j’ai besoin de confirmer directement ma réservation avec l’hôtel ?
Morstay s’occupe de tout, veuillez notez que vous aurez besoin d’imprimer le relevé détaillé de confirmation de réservation et l’avoir avec vous pour le présenter à l’hôtel.

Est-ce que vous acceptez uniquement les cartes de crédits ?
Oui, nous acceptons uniquement le paiement par carte de crédit : Master Card, Visa, Visa Electron, American Express.

Que dois-je payer lorsque je réserve ?
Le montant du dépôt est revendiqué et clairement indiqué au cours du processus de réservation. Il représente 20% du montant global de la facture.

Est-ce que je peux payer en avance le montant restant à l’hôtel?
Vous devez contacter l’hôtel pour le reste du montant total. Vous le payerez une fois sur place.

Est-ce que le système du paiement par carte de crédit est sécurisé?
Le site Morstay adopte un système de sécurité renforcé grâce aux protocoles SSL et aux procédures de brouillage et de cryptage afin de mettre toutes les transactions de paiement à l’abri de tout danger.

Est-ce que je peux payer le dépôt par une carte de crédit et utiliser une autre pour payer l’hôtel?
Oui. C’est possible.

Que faut-il faire si l’hôtel me donne une surfacturation?
Envoyez la facture à l’adresse info@morstay.com pour que nous puissions la vérifier afin de vous informer du remboursement ou de vous aider à mieux comprendre la facture. Notez que le service clientèle est à votre disposition pour toute question.

Comment puis-je annuler ma réservation ?
Contactez nous pour vous informer des frais d’annulation.

Pouvez-vous garder le dépôt et l’utiliser pour une autre réservation?
Non. Nous vous le rembourserons et chargeons le nouveau.

Est-il possible modifier ma réservation?
Bien sûr, sauf si vous avez réservé à un taux non-remboursable.

Comment puis-je modifier ma réservation?
En contactant le service clientèle. L’hôtel sera informé par Morstay des modifications prises.

Y aura-t-il des frais appliqués si je modifie ma réservation ?
Non, tant que les frais d'annulation d'hôtel ne sont pas en vigueur dans le cas où vous annulez et réservez de nouveau. S’ils le sont, veuillez nous tenir au courant afin de contacter l’hôtel pour les modifications.